Print this page

The TTC- Driving to Change Customer Service Standards Featured

Rate this item
(0 votes)

It's been awhile since I have boarded a TTC bus at Finch Avenue and Weston Road, but this is where I met one of the best bus drivers that I have ever come across.

Many Torontonians will jump at the chance to complain about the TTC and it's employees, but I have nothing but praise for this particular bus driver. He wowed me with his level of professionalism from the moment I stepped onto the bus. Not only that, but he groomed himself very well and he created an aura that would welcome passengers onto the bus. Simply put, he was the poster child of the ideal TTC driver.

I'm quite new to Toronto and I am not extremely familiar with various TTC routes around the city, so I guess I wore a very confused look on my face as I approached his bus. The bus driver looked at me and asked, “Where exactly are you going? I noticed you’re a little bit undecided whether or not to ride this bus.”, to which I replied, “Scarborough, Duncan Mills to be specific,”. “In that case you can ride with me to York Mills Station and from there you will join another bus to your final destination.”, he advised. While he sat there, waiting for a couple of minutes to leave, he struck up a conversation with me where we discussed a couple world affairs, social issues, sports, and even my past on how I found myself in Toronto.

As the bus departed the station, I took my seat and I began to think that this bus driver was quite the rare gem. I watched him as he would smile and greet commuters as they entered and exited the vehicle. His smile was so infectious that some passengers acknowledged and commended it. I even heard one elderly lady say “You make my day, driver!”, as he lowered the bus so she could get off at her stop with ease.

As we pulled into York Mills Station, he made sure to point me into the right direction. From here, I knew exactly which bus I would have to take in order to get to my final destination and I was very thankful. As I turned around to wave goodbye, he sent me off by saying, “Have a great day and you be careful!”. 

I know that I was doing something quite mundane and routine, but I really began to ponder what a difference quality customer service makes to a business, be it private, public or charity. This bus driver emulated a positive customer service experience and he truly makes me look at the TTC in a different light. This just goes to show how far a little kindness can go to make a customer’s day and leave a lasting impression.

Read 315864 times Last modified on Wednesday, 15 October 2014 23:07
Wednesday, 15 October 2014 23:00
Blogs
23020 comments
Intern

Latest from Intern

23020 comments

  • Comment Link emba-school-250 Friday, 01 August 2025 06:10 emba-school-250

    Школа бизнеса EMBA https://emba-school.ru программа для руководителей и собственников. Стратегическое мышление, международные практики, управленческие навыки.

  • Comment Link Diplomi_tlpt Friday, 01 August 2025 04:14 Diplomi_tlpt

    Мы можем предложить документы ВУЗов, которые расположены в любом регионе Российской Федерации. Купить диплом о высшем образовании:
    аттестат ссср за 11 классов купить

  • Comment Link заезд на участок через канаву_swpi Friday, 01 August 2025 03:28 заезд на участок через канаву_swpi

    zaezd-na-uchastok-cherez-kanavu-495.ru .

  • Comment Link softpowercourses-540 Friday, 01 August 2025 02:57 softpowercourses-540

    Публичная дипломатия России https://softpowercourses.ru концепции, стратегии, механизмы влияния. От культурных центров до цифровых платформ — как формируется образ страны за рубежом.

  • Comment Link zfilm-78 Friday, 01 August 2025 02:41 zfilm-78

    смотреть хорошее кино смотреть фильмы онлайн

  • Comment Link Diplomi_zfki Thursday, 31 July 2025 18:13 Diplomi_zfki

    купить аттестат в перми за 11 класс купить аттестат в перми за 11 класс .

  • Comment Link klining_spb_olea Thursday, 31 July 2025 17:14 klining_spb_olea

    Услуги клининга с высоким стандартом исполнения. клининг в спб — это аккуратность, оперативность и честный подход в одном предложении.

    Профессиональные очистительные услуги в Санкт-Петербурге – это популярное решение для многих людей и бизнесов. Чистота и порядок имеют большое значение в рабочей среде. На рынке доступны различные клининговые фирмы.

    При выборе клининговой компании важно понимать ваши требования. Необходимо выяснить, требуется ли уборка жилых помещений или коммерческих пространств. Важно решить, как часто вы планируете проводить уборку.

    Второй этап – найти проверенного подрядчика. Обратите внимание на отзывы клиентов. Серьезные фирмы предлагают гарантии качества выполнения работ.

    Наконец, прежде чем сделать выбор, обязательно сравните цены. Разные компании могут предлагать различные расценки на свои услуги. Не всегда высокая цена означает лучшее качество.

  • Comment Link Diplomi_mkpt Thursday, 31 July 2025 16:10 Diplomi_mkpt

    Мы готовы предложить документы учебных заведений, расположенных на территории всей Российской Федерации. Приобрести диплом любого ВУЗа:
    купить аттестаты за 11 классов в москве цена

  • Comment Link klining_spb_ksea Thursday, 31 July 2025 15:39 klining_spb_ksea

    Гарантированное качество, опытная команда и гибкий подход. Выбирайте клининговая компания в спб — решение для быта и бизнеса без компромиссов.

    Услуги клининга в СПБ – это популярное решение для множества людей и бизнесов. Поддержание чистоты – это важный аспект в повседневной жизни. Многие компании предлагают клининговые услуги.

    Первым шагом в выборе клининговых услуг является определение своих потребностей. Например, нужны ли вам услуги по уборке квартир или офисов. Важно решить, как часто вы планируете проводить уборку.

    Второй этап – найти проверенного подрядчика. Изучите отзывы о клининговых услугах, чтобы сделать правильный выбор. Проверенные клининговые организации обязательно дадут гарантии на результат.

    Наконец, прежде чем сделать выбор, обязательно сравните цены. Стоимость уборки может варьироваться в зависимости от компании. Помните, что высокая стоимость не всегда является показателем превосходства.

  • Comment Link klining_spb_txea Thursday, 31 July 2025 15:38 klining_spb_txea

    Регулярный клининг, уборка после ремонта, наведение порядка перед сдачей объекта — клининговые услуги в санкт петербурге под ключ от проверенного исполнителя.

    Профессиональные очистительные услуги в Санкт-Петербурге – это важная услуга для многих людей и бизнесов. Чистота и порядок имеют большое значение в повседневной жизни. Многие компании предлагают клининговые услуги.

    При выборе клининговой компании важно понимать ваши требования. Необходимо выяснить, требуется ли уборка жилых помещений или коммерческих пространств. Также важно учитывать частоту уборки.

    Следующий шаг – выбрать надежную клининговую фирму. Изучите отзывы о клининговых услугах, чтобы сделать правильный выбор. Надежные компании предоставляют гарантии на свои услуги.

    В завершение, не забудьте ознакомиться с ценами на услуги клининга. Разные компании могут предлагать различные расценки на свои услуги. Дорогие услуги не всегда гарантируют высокое качество.